سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر واو فون
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، وتهدف إلى تحقيق التوازن بين حفظ حقوق العملاء وضمان سلامة وجودة المنتجات.
أولاً: المدة المسموح بها لطلب الإرجاع أو الاستبدال
- المنتج غير المفتوح (الختم الأصلي بحالته)
- يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- المنتج المفتوح دون تفعيل أو استخدام
- يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، شريطة عدم وجود أي آثار استعمال.
- المنتج المفتوح والمُستخدم
- لا يمكن إرجاعه أو استبداله، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان المعتمدة.
يُعد تشغيل الجهاز، تسجيل الدخول، كسر الأختام، أو تحميل التطبيقات دليلاً على الاستخدام الفعلي، مما يُسقط حق الإرجاع العام.
ثانياً: متطلبات قبول الإرجاع
يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تغيير.
- توفر جميع الملحقات والتغليف والبطاقات كما كانت عند الاستلام.
- خلو المنتج من أي خدوش أو كسور أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، السوائل، أو التعرض للحرارة.
- عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إجراء أي تعديلات برمجية مثل (Root أو Jailbreak).
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت تاريخ الاستلام خلال المدة النظامية.
ثالثاً: المنتجات المعيبة أو المتضررة أثناء الشحن
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الضرر.
- يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن مجانية لإعادة المنتج.
- بعد الفحص الفني والتأكد من وجود عيب مصنعي، يحق للعميل الاختيار بين:
- استبدال المنتج دون أي رسوم (حسب توفر الكمية)، أو
- استرداد كامل قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية.
رابعاً: تكاليف الشحن
- في حال إرجاع أو استبدال منتج سليم:
- 20 ريال رسوم شحن لإعادة المنتج إلى مستودع المتجر.
- 20 ريال رسوم شحن لإعادة المنتج للعميل بعد الفحص أو عند إرسال البديل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامساً: آلية استرداد المبالغ
- تبدأ إجراءات إعادة المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل وبحد اقصي 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال الدفع عن طريق خدمات التقسيط (تابي أو تمارا)، يخضع الاسترداد لسياسات تلك الجهات، وقد يتم خصم الرسوم غير القابلة للاسترجاع.
سادساً: الضمان
- يشمل الضمان الأعطال والعيوب المصنعية فقط، ووفق المدة المحددة لكل منتج.
- لا يغطي الضمان أي أضرار ناتجة عن:
- الكسر أو الصدمات
- السوائل
- التيار الكهربائي غير المستقر
- التعرض لدرجات حرارة مرتفعة
سابعاً: التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات أو تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال، يمكن التواصل عبر:
رقم الاتصال:
+966509958997
واتساب:
+966509958997
البريد الإلكتروني:
[email protected]
