سياسة الاستبدال والإسترجاع
شروط الشحن والتوصيل :
نسعى دائماً لتحسين تجربة عملائنا وربما نعرض طرقاً إضافية للتوصيل أو الاستلام عبر قنوات التسويق لدينا.
إرشادات لوصول شحنتك بشكل سريع
- اكتب العنوان بشكل واضح. الحي، اسم الشارع، رقم المنزل وأقرب معلم.
- اكتب رقم جوالك صحيحاً وكاملاً.
- اكتب رقم جوال تحمله معك وتأكد من الرد على أي اتصال يصلك، وقراءة أي رسائل نصيّة تصلك من شركة الشحن.
- يتم تجهيز الطلب 1-2 يوم عمل
- لا يتم حساب أيام الإجازة ضمن وقت التوصيل.
أسعار شركات الشحن
الجدول أدناه يوضح سعر الشحن الثابت والمحدد من قبل شركات الشحن المختلفة
موقع فينوز في بعض الأحيان يقوم بعمل عروض لبعض المنتجات تكون شاملة للشحن (مجاناً) .
** أسعار الشحن في الجدول شامل قيمة الضريبة المضافة (15%)
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتجك الذي تم شراؤه من متجرنا الالكتروني "VENIOZ.com" مع قراءة التعليمات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
يرجى التواصل مع موظف خدمات العملاء بإحدى وسائل التواصل التالية:
رقم الاتصال المجاني
966509958997+
واتس اب :-
+966509958997
ساعات العمل:
o الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 5:00 مساءًا
o ما عدا يوم السبت والجمعة والعطلات الرسمية.
يرجى قراءة التعليمات والشروط التالية في حالة استلامك منتج تالف أو معيب من أول استخدام بعد شرائه:
التواصل مباشرة مع الرقم المجاني لتقديم الخدمة لك على اكمل وجه واسرع وقت ممكن
شروط الضمان والاستبدال و الاسترجاع :
الاستبدال :
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية مع تطبيق شروط وأحكام الاستبدال
1) رغبة العميل بتغيير لون المنتج أو استبدال المنتج بآخر
- يتم التواصل مع خدمة عملاء الموقع لرفع الطلب
- عدم فتح المنتج
- إرجاع الهدايا والملحقات المرفقة مع المنتج
- يتحمل العميل تكلفة الشحن
- تطبق هذ الحالة على جميع المنتجات المباعة على الموقع
2) عيب مصنعي بالجهاز عند استخدامه خلال ال 7 أيام المسموح بها
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع الطلب
- يتم إصدار بوليصة شحن للمنتج على نفقة الموقع
- يتم فحص المنتج للتأكد من وجود هذا العيب المصنعية
- التأكد بعدم وجود أي سوء استخدام من قبل العميل أو تعرض المنتج للسوائل أو تعرض المنتج لجهد كهربائي عالي مفاجئ
- يتم استبدال المنتج بنفس الحالة المرسلة
الاسترجاع :-
يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج في حالة عدم رغبته في استخدام المنتج وذلك فقط خلال ال 7 أيام الأولى من استلام المنتج ولكن تطبق عليه الشروط أدناه
- يتم التواصل مع خدمة عملاء الموقع لرفع الطلب
- عدم فتح المنتج
- إرجاع الهدايا والملحقات المرفقه مع المنتج
- يتحمل العميل تكلفة الشحن
- تطبق هذ الحالة على جميع المنتجات المباعة على الموقع
يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج في حالة استخدامه ولم يرغب به خلال7 أيام من تاريخ استلام المنتج ولكن تطبق الشروط ادناه
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لرفع الطلب
- انتظار العميل الرد من قبل فريق خدمة العملاء بعد رفع الطلب لصدور الموافقة من قبل الموقع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الموافقة على طلبه
- يتم إرجاع جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج
- على العميل التأكد بأن المنتج بحالته الجديدة بدون وجود أي خدوش أو ضربات وجميع الملحقات بحالتها الجديدة
- يتم فحص المنتج والملحقات والهدايا من قبل فريق صيانة الموقع للتأكد من أن المنتج بحالته الجديدة
- التأكد من أن المنتج ليس به أي حساب مسجل عليه وإلا سيتم رفض المنتج وإرجاعه إلى العميل مع تحمل العميل كافة التكاليف
- فريق عمل الموقع سيكون لديه الموافقة من قبل العميل بمجرد رفع الطلب بعمل مسح لكل البيانات الموجودة بالمنتج وغير مسؤول عن ضياع أي بيانات
للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان :-
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته
يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز.
إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل موقع فينوز تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع
يحق لموقع فينوز إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو بسبب وجود خطأ بالسعر المذكور أو انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.